Politique d’expédition
Politique d'Expédition de Lumokids
**Date d'entrée en vigueur : 11 Juillet 2026
1. Objet de la Politique**
La présente Politique d'Expédition décrit les modalités et conditions régissant l'expédition des produits achetés sur la boutique en ligne Lumokids (ci-après "Lumokids", "nous", "notre", "nos"). En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
**2. Zones de Livraison**
Lumokids livre actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement à contactlumokids.shop@gmail.com pour vérifier la faisabilité et les frais applicables.
**3. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur Lumokids sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai inclut la vérification de la commande, la préparation des articles et l'emballage. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail une fois votre commande traitée et expédiée.
**4. Délais de Livraison**
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.
* **France Métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg:**
* Livraison Standard : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
* Livraison Express (si disponible) : 1 à 2 jours ouvrables après expédition.
* **DOM-TOM :**
* Livraison Standard : 5 à 15 jours ouvrables après expédition.
* Les délais peuvent être plus longs pour certaines destinations spécifiques.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être sujets à des retards imprévus liés aux transporteurs, aux douanes (pour les livraisons internationales) ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, périodes de forte activité comme Noël). Lumokids ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des événements de force majeure.
**5. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles, de la destination et du mode d'expédition sélectionné.
* Les frais exacts sont affichés et détaillés lors du processus de commande, avant la validation du paiement.
* Lumokids peut offrir la livraison gratuite pour les commandes atteignant un certain montant. Les conditions de cette offre seront clairement indiquées sur le site au moment de l'achat.
* Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge exclusive du client. Il est de la responsabilité du client de s'informer auprès des autorités douanières locales.
**6. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
**7. Problèmes de Livraison**
**7.1 Colis Retardé:**
Si le délai de livraison estimé est dépassé de manière significative, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis. Si le statut n'évolue pas ou si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter à contactlumokids.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser votre colis auprès du transporteur.
**7.2 Colis Perdu:**
En cas de perte avérée du colis par le transporteur (confirmé par le suivi), Lumokids s'engage à vous proposer un nouvel envoi sans frais, ou un remboursement intégral de votre commande, après confirmation de la perte par le transporteur.
**7.3 Colis Endommagé ou Produit Manquant/Défectueux à la Réception:**
À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état des articles.
* Si le colis est endommagé ou si vous constatez des produits manquants ou défectueux, veuillez prendre des photos des dommages et contacter immédiatement notre service client à contactlumokids.shop@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception.
* Merci d'inclure votre numéro de commande et des photos claires des articles endommagés ou du colis si celui-ci est visiblement altéré. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution (remplacement, remboursement partiel ou total).
**8. Informations de Contact**
Pour toute question ou demande d'information concernant votre commande ou notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :
* Par e-mail : contactlumokids.shop@gmail.com
* Par courrier : Lumokids, Square Apollo 2, Bte 19, 1030 Bruxelles, Belgique
**9. Modification de la Politique**
Lumokids se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.