F.A.Q
Configurez la montre GPS de votre enfant en quelques minutes. Un souci ? Trouvez la solution plus bas.
La Configuration
Que faut-il avant de configurer la montre ?
Que faut-il avant de configurer la montre ?
- Une carte SIM avec forfait appels, SMS et 4G (1 Go par mois suffit)
- Un réseau qui couvre la région où vous habitez
- Conseillé : désactiver le code PIN de la carte SIM
Comment désactiver le code PIN de la carte SIM ?
Placez la carte SIM de la montre dans un smartphone, puis :
iPhone : Réglages → Données cellulaires → PIN de la SIM → désactiver, puis entrer le code PIN.
Android : Paramètres → tapez « SIM » dans la recherche → Verrouillage de la carte SIM → désactiver, puis entrer le code PIN.
Ensuite, insérez la SIM dans la montre éteinte.
Comment configurer la LumoWatch™ en 11 étapes ?
Comment configurer la LumoWatch™ en 11 étapes ?
Étape 1 : Charger la montre
Branchez la montre avec son câble et laissez-la charger complètement avant la première utilisation.
Étape 2 : Insérer la carte SIM avant l’activation
Montre éteinte, ouvrez l’emplacement SIM et insérez la carte, puce vers le haut. La SIM doit être en place avant d’allumer la montre.
Étape 3 : Allumer la montre
Appuyez longuement sur le bouton d’allumage et patientez quelques minutes. La montre doit afficher 4G en haut de l’écran : elle est alors connectée au réseau. Si un code PIN est demandé, entrez-le.
Étape 4 : Activer le VoLTE
Sur la montre, ouvrez Paramètres et activez VoLTE. Ce réglage est indispensable pour passer et recevoir des appels.
Étape 5: Télécharger l’application gratuite
Sur l’App Store ou Google Play, installez SeTracker ou SeTracker2, au choix : les deux fonctionnent avec la LumoWatch™. Créez ensuite votre compte dans l’application.
Étape 6 : Associer la montre à l’application
Dans SeTracker ou SeTracker2, ajoutez la montre en scannant le QR code situé au dos de la montre. Si le scan ne fonctionne pas, entrez à la main le code d’enregistrement inscrit sous le QR code.
Étape 7 : Ajouter les contacts autorisés
Dans l’application, ajoutez les personnes de confiance (papa, maman, mamie…). Seuls ces contacts pourront appeler la montre et être appelés.
Étape 8 : Configurer le bouton SOS
Choisissez les numéros à prévenir en cas d’urgence. Un appui long sur le bouton SOS les appellera automatiquement.
Étape 9 : Régler le mode classe
Définissez les jours et horaires d’école dans SeTracker. Pendant ces créneaux, la montre s’éteint pour ne pas distraire votre enfant.
⚠️ Si le code PIN de la carte SIM est actif, il faudra le ressaisir à chaque fois que la montre se rallume. Pensez à le désactiver (voir « Que faut-il avant de configurer la montre ? »)
Étape 10 : Vérifier la localisation GPS
Ouvrez la carte dans l’application et vérifiez que la position de la montre s’affiche. La précision est meilleure à l’extérieur.
Étape 11 : Faire un test complet
Passez un appel, envoyez un SMS et testez le bouton SOS avec votre enfant. Si tout fonctionne, la montre est prête ✅
Un souci pendant la configuration ?
Pas d’inquiétude : retrouvez la solution dans la rubrique « Un problème avec la montre ? » juste en dessous. Toujours bloqué ? Notre équipe vous répond directement sur WhatsApp.
Un problème avec la montre ? Les solutions
Mise en route
Pourquoi ma montre ne s’active pas ?
Pourquoi ma montre ne s’active pas ?
La carte SIM doit être insérée avant d’allumer la montre. Éteignez la montre, vérifiez que la SIM est bien en place (puce vers le haut), puis rallumez-la et patientez quelques minutes.
Comment associer la montre à l’application ?
Comment associer la montre à l’application ?
Dans SeTracker ou SeTracker2, scannez le QR code au dos de la montre. Si le scan échoue, entrez à la main le code d’enregistrement inscrit sous le QR code. Si l’application indique que la montre est déjà associée, écrivez-nous sur WhatsApp.
Pourquoi ma montre demande un code PIN ?
Pourquoi ma montre demande un code PIN ?
La montre s’est éteinte, par exemple en mode classe, et la carte SIM est protégée par un code PIN. Entrez le code, puis désactivez-le pour que ça ne se reproduise plus (voir « Que faut-il avant de configurer la montre ? »).
Carte SIM et réseau
Pourquoi la montre ne détecte pas la carte SIM ?
Pourquoi la montre ne détecte pas la carte SIM ?
- Éteignez la montre avant de manipuler la SIM.
- Vérifiez le sens : puce vers le haut, bien enfoncée.
- Testez la carte dans un smartphone pour vérifier qu’elle est activée.
- Désactivez le code PIN de la carte.
- Nettoyez doucement la puce avec un chiffon sec et réinsérez-la.
- Rallumez la montre et patientez quelques minutes.
Pourquoi la montre n’est pas détectée dans l’application (« hors ligne ») ?
Pourquoi la montre n’est pas détectée dans l’application (« hors ligne ») ?
- La montre est allumée et chargée.
- Le forfait inclut la data 4G et il reste du crédit.
- L’icône réseau s’affiche sur la montre.
- Le code PIN de la SIM est désactivé.
- Éteignez la montre, attendez 30 secondes, rallumez-la.
Toujours hors ligne ? Écrivez-nous sur WhatsApp : il faut peut-être régler les paramètres internet de votre opérateur.
Que faire si le réseau est faible à certains endroits ?
Que faire si le réseau est faible à certains endroits ?
La montre dépend de la couverture de votre opérateur. Vérifiez la carte de couverture de l’opérateur pour la région. Si une zone pose souvent problème, un autre opérateur peut mieux la couvrir.
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Localisation GPS
Pourquoi l’adresse affichée est différente de la position sur la carte ?
Pourquoi l’adresse affichée est différente de la position sur la carte ?
Fiez-vous au point sur la carte : c’est la position réelle de la montre. L’adresse écrite est une estimation automatique de la rue la plus proche, qui peut être imprécise.
Pourquoi la position n’est pas précise ou ne se met pas à jour ?
Pourquoi la position n’est pas précise ou ne se met pas à jour ?
À l’extérieur, la montre utilise le GPS et la position est très précise. À l’intérieur, elle utilise le WiFi et les antennes, ce qui est moins précis. Pour une position à jour, actualisez la localisation dans SeTracker. Vérifiez aussi que la montre est bien en ligne.
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Appels et SMS
Pourquoi mon enfant n’arrive pas à appeler quelqu’un ?
Pourquoi mon enfant n’arrive pas à appeler quelqu’un ?
euls les contacts autorisés dans SeTracker peuvent être appelés. Vérifiez que le numéro est bien enregistré, avec l’indicatif du pays si besoin (+32, +33, +41, +352).
Pourquoi la montre ne reçoit pas d’appels ?
Pourquoi la montre ne reçoit pas d’appels ?
La montre n’accepte que les appels des contacts autorisés. Vérifiez que le numéro qui appelle est enregistré dans SeTracker, que la montre a du réseau et que le mode classe n’est pas en cours.
Pourquoi les SMS n’arrivent pas ?
Pourquoi les SMS n’arrivent pas ?
Vérifiez que le forfait inclut bien les SMS, que le numéro est dans les contacts autorisés et que la montre a du réseau.
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Batterie et charge
Pourquoi la montre se décharge vite ?
Pourquoi la montre se décharge vite ?
Les appels vidéo, les jeux et une localisation très fréquente consomment beaucoup. Un réseau faible fait aussi chercher le signal en permanence. Limitez ces usages et rechargez la montre chaque soir.
Que faire si la montre ne charge plus ?
Que faire si la montre ne charge plus ?
Vérifiez que le câble est bien en contact avec la montre, essayez une autre prise ou un autre adaptateur USB, et nettoyez les connecteurs de charge avec un chiffon sec. Toujours rien ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
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Fonctions
Pourquoi la montre est éteinte en journée ?
Pourquoi la montre est éteinte en journée ?
C’est sans doute le mode classe : la montre s’éteint pendant les horaires d’école. Vérifiez les créneaux réglés dans SeTracker. Si le code PIN de la SIM est actif, il faudra le saisir au rallumage.
Comment vérifier que le bouton SOS fonctionne ?
Comment vérifier que le bouton SOS fonctionne ?
Vérifiez que des numéros SOS sont enregistrés dans SeTracker, puis faites un essai avec votre enfant : un appui long sur le bouton SOS doit appeler ces numéros.